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NOVATIUM se encuentra en la búsqueda de un Analista De Gestión de Incidentes para Córdoba Capital:
Requisitos:
Experiencia en puestos similares con antigüedad mínima de 2 años.
Experiencia en Seguimiento y resolución de incidentes derivados.
Experiencia en gestión de incidentes y problemas derivados de Procesos masivos.
Experiencia en clasificar incidentes y dar soporte inicial (solución rápida).
Experiencia en análisis y diagnóstico de incidentes recurrentes.
Experiencia en gestionar a través de herramientas el ciclo de vida del incidente.
Experiencia en resolución de incidentes que requieren de una implementación.
Egresado o estudiante de carreras afines a Sistemas
Conocimientos y manejo de SQL – (Deseado: Query dentro de aplicativos de PC y AS/400).
Conocimientos de inglés técnico.
Flexibilidad horaria (Esquemas organizados).
Deseado (No excluyente): Conocimiento en fundamentos de entrega de servicio (Itil, Cobit, etc). En Productos de
Microsoft y conocimientos sobre procesos de negocio bancario o financiero.
Serán sus principales funciones:
Gestionar la resolución de incidentes, que permitan restaurar el normal funcionamiento.
Formular los requerimientos de modificaciones que permitan la resolución de los incidentes.
Generar y/o relevar la documentación de respaldo para cada uno de los incidentes verificados.
Confeccionar reportes para monitorear y efectuar seguimiento de incidentes.
Establecer niveles de prioridad en la gestión de incidentes que permitan mantener la operación estándar de
servicios, evitando su interrupción.
Efectuar seguimiento sobre los casos manteniéndolos documentados, alimentando la base de conocimientos en
colaboración con todo el personal de sistemas.
Mantener actualizada la base de conocimientos, de forma tal que permita contar con información sobre resolución
de casos, y nuevas implementaciones que impacte en el desarrollo de la tarea diaria de los usuarios.
Nota: La posición no requiere disponibilidad para viajar o cambiar de residencia.
Si te interesa la posición esperamos tu postulación!
Te deseamos el mayor de los éxitos y agradecemos tu interés.
